- a konfliktus felismerése és elfogadása
- az öt alap konfliktuskezelési stílus
- a konfliktus definiálása, megértése
- konfliktus megoldási stratégiák alkalmazása
- az IBR megközelítés gyakorlati alapjai
- az un. „nehéz” emberek hatékony kezelése
- érzelmek kezelése a munkahelyen
- hogyan kommunikáljunk agresszívan kommunikáló emberekkel?
- asszertív kommunikáció és a konfliktus kezelés kapcsolata
- hogyan ne kezdjünk hozzá a konfliktus kezeléséhez?
- hallgatás és figyelem: miért kell fejlesztenünk a figyelmünkön?
- az empátia szerepe
- hogyan változtathatjuk, javíthatjuk meg érzelmi intelligenciánkat?