KONFLIKTUSKEZELÉS

KONFLIKTUSKEZELÉS

  •  a konfliktus felismerése és elfogadása
  • az öt alap konfliktuskezelési stílus
  • a konfliktus definiálása, megértése
  • konfliktus megoldási stratégiák alkalmazása
  • az IBR megközelítés gyakorlati alapjai
  • az un. „nehéz” emberek hatékony kezelése
  • érzelmek kezelése a munkahelyen
  • hogyan kommunikáljunk agresszívan kommunikáló emberekkel?
  • asszertív kommunikáció és a konfliktus kezelés kapcsolata
  • hogyan ne kezdjünk hozzá a konfliktus kezeléséhez?
  • hallgatás és figyelem: miért kell fejlesztenünk a figyelmünkön?
  • az empátia szerepe
  • hogyan változtathatjuk, javíthatjuk meg érzelmi intelligenciánkat?